Le métier du client numérique 1

Le métier du client numérique

La généralisation des procédures numériques transforme fondamentalement la relation client-fournisseur. Le client qui initialisait librement l’échange, devient un acteur d’une procédure, unilatéralement définie et maîtrisée par le fournisseur. Pour satisfaire ses besoins, le client est amené à acquérir et à entretenir de nouvelles compétences.

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