La Lettre 121 est parue
Qu’entend-on par la régulation ? Est-ce un processus qui permet de peser le pour et le contre, de trouver un équilibre acceptable entre des processus contradictoires ? Ou bien, la régulation permet-elle de suivre de façon automatisée tout processus de bout en bout et d’alerter en cas de dysfonctionnement, de définir des seuils de valeurs à ne pas dépasser ?
Si vous devez faire réparer une voiture, que le temps de réparation est de 2 heures et que cela fait 3 semaines que vous attendez, n’apprécieriez-vous pas qu’un manager s’en rende compte et fasse accélérer la réparation. Cela serait possible si le processus de bout en bout était numérisé.
Le numérique permet de mesurer, donc de comparer, de classifier, d’ordonner. Il est possible de mesurer quantitativement ou qualitativement.
Pour mesurer quantitativement, les indicateurs de performances sont numériques. Par exemple, le nombre de dossiers traités par une personne par semaine. Ce type de mesure est très, très mal perçu par l’employé qui se sent « fliqué ». D’autant plus que le nombre de dossiers traités dépend, bien sûr du contenu de chaque dossier à traiter. Il est alors possible de catégoriser les dossiers en fonction du temps qu’ils prennent afin de les traiter (Très gros – 2 jours, Gros – 1 jour, Moyen – ½ journée, Petit – 2 heures, Très petit – 30 minutes). Bien entendu, adaptez le temps de traitement à votre contexte…
La Lettre d’ADELI n° 121 traite de la régulation numérique
- Les principes de la régulation sont présentés par Martine Otter qui fait le point sur les structures françaises de régulation du numérique, que sont l’ARCEP, le CSA, la CNIL, l’HADOPI et les autres…
- Patrick Kineider retrace l’historique des difficultés de priorisation entre santé et économie à l’occasion de la crise du Covid.
- Alain Coulon compare les prévisions de l’entreprise 2020, imaginées en 2014, à la réalité assez différente que nous observons aujourd’hui.
- Nous avons appris la disparition du philosophe Bernard Stiegler. Alain Coulon évoque sa mémoire.
- Un compte-rendu de la conférence-débat sur RINA, animée par Louis Pouzin est présenté par Jean Pelletier.
- Enfin, Jean Pelletier présente un premier bilan du concours de la nouvelle de sciences fiction 2020.
La prochaine Lettre d’ADELI n° 122 portera sur la sécurité numérique. Alors, à vos plumes ! Envoyez-nous vos articles avant le 15 décembre 2020. La participation de tous est possible. Le comité de lecture décidera de l’opportunité ou pas de publier votre article.
L’équipe des rédactrices en chef Martine Otter et Véronique Pelletier
Voir la Lettre (version numérique) ou lire sous forme pdf :