“2015 Année charnière de l’ITSM” 13 octobre 2014 Rencontre-débat avec Laurent Hanaud

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Date / Heure
Date(s) - 13 Oct 2014
0 h 00

Emplacement
Café "Pierre du Marais"

Catégories

#ISO, #management, #norme, #Service


ITSM – information technology service management

Quelles évolutions des services IT pour demain ?

"2015 Année charnière de  l’ITSM" 13 octobre 2014 Rencontre-débat avec Laurent Hanaud 1

Laurent Hanaud

Depuis le début des années 2000, les modèles de conception et de livraison des services IT ont fortement évolués. En témoigne la « maturation » des référentiels tels qu’ITIL, ISO 20000 et eSCM. Mais jusqu’à une période très récente, la relation commerciale restait focalisée sur les concepts « maître d’ouvrage » et «  maître d’œuvre ».

Or à présent une nouvelle ère numérique s’ouvre à nous, où l’économie devient de plus en plus collaborative, où les organisations se trouvent de plus en plus interdépendantes, avec des acteurs de plus en plus interconnectés. Cette économie supportée par de nouveaux concepts technologiques régénère profondément la relation client-fournisseur, et ce sur trois pôles :

  • celui de la technologie avec le développement
    • du Cloud ;
    •  du Big Data ;
    •  des applications mobiles ;
  • celui du service avec l’adoption
    •  des solutions… « As a Service » ;
    •  des méthodes agiles ;
    •  du Crowd Sourcing ;
  • celui des relations humaines avec l’avènement
    •  de l’eRéputation et du Branding ;
    •  des réseaux sociaux d’entreprise;
    •  de nouveaux métiers.

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Pierre du Marais – 13 octobre 2014

Après une présentation sur toutes ces évolutions, une table ronde s’est tenue autour de la prospective de ses 3 thèmes.

Laurent Hanaud,  coauteur du guide des certifications SI, animait cette rencontre.

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